Izaro Vs Los “Fresh-cos” de ING, II

El segundo capítulo de la trama “Izaro Vs ING” tiene un inesperado final. Habéis sido muchos los que me habéis dado apoyo e ideas sobre cómo actuar en un caso como este (desde un bate en las oficinas de ING, hasta leyes que no conocía “Ley 16/2009. Artículo 32.”), y os merecéis saber el final de la historia!!!

Como sabréis nos encontrábamos en la fase en la que contacté con el “Defensor del cliente” y tenía dos meses para contestar a mi queja. (Si queréis echarle un vistazo a la carta que mandé, pinchar aquí)

La semana pasada recibí una carta del defensor del cliente, en la que resolvía la devolución de todo el dinero que reclamaba, incluyendo los intereses deudores!!

Como dice el refán, “al César lo que es del César” y en este caso me gustaría agradecer públicamente al Defensor del Cliente de Ing Direct su rápida respuesta y la resolución tomada. (tenía dos meses para responder según la ley, y ha respondido en dos semanas)

No obstante me quedan ciertas dudas respecto a la tarjeta y su seguridad…

  • ¿Cómo es posible que alguien haya sacado dinero con mi tarjeta y pin, cuando yo tenía la tarjeta, y el pin no se lo había dado a nadie?
  • ¿Qué hubiera pasado si no hubiese acudido al defensor del cliente? 


Y tengo claro un par de cosas:

  1. Hay que rebajar el “descubierto” de las tarjetas, o por lo menos saber en cuánto está, para no llevarse sustos de este tipo.
  1. En el extranjero, cuanto menos se use la tarjeta, mejor… yo creía que era más seguro ir con la tarjeta; pero casi es mejor llevar dinero contante y sonante y no arriesgarse a sacarla, si no es en lugares seguros.

P.D. Después de escribir el post, recibí una llamada del servicio de calidad de ING, interesándose por mi falta de confianza en la seguridad de las tarjetas y ofreciéndome rebajar el descubierto de la tarjeta. La persona con la que hablé fue muy amable y aunque tuvimos alguna discrepancia, considero que es una buena práctica llamar para interesarse de la opinión de los clientes. Además, me bajó el descubierto a 100 euros en un momento. Otro agradecimiento al servicio de calidad de ING!!!


Foto del Dollar: Taxbrackets (Galería)

Foto de la tarjeta: Oranges24.nl

Anuncios

Izaro Vs Los “Fresh-cos” de ING


Si os fiáis como yo lo hacía de las tarjetas de crédito os recomiendo leer esta pequeña pero rocambolesca historia.

Imaginaros que llegáis de un viaje por centroamérica, a la terminal 4 en Madrid. Según llegáis encendéis el teléfono móvil y “pi-pi” un inofensivo mensajito llega a vuestro aparato: “Su cuenta se encuentra en -140,56 euros…”

Curioso piensa uno… si a mí no me suele gustar andar con número rojos en la cuenta, así que como hay tiempo hasta la siguiente conexión, te pones en contacto con ING y su servicio de atención. La sorpresa va aumentando de nivel; “alguien” ha estado sacando dinero en Bogotá “con mi tarjeta” y “además han dado con su pin a la primera” (este dato es interesante…) me informan.  Y mi cuenta no está a -140, sino a -1000 euros!!!, ya que han estado sacando dinero poco a poco durante dos días (los días que he estado de viaje ). Viendo el panorama ordeno que cancelen las tarjetas mientras me pregunto por qué tengo un descubierto de 1000 euros…

El servicio de información me indica que necesito denunciar la estafa para que comiencen los trámites para la devolución del dinero, así que al día siguiente, ya en casa me dirijo a la comisaría de la Ertzaintza (muy majo por cierto)  para realizar la denuncia; rellené los formularios y envíe todas las pruebas para que ING se encargará del proceso.

Rebobino…

  • La tarjeta y el pin han estado bajo mi custodia todo el tiempo
  • Los días que ha habido movimientos en la tarjeta yo no estaba en Bogotá. (De hecho yo sólo he estado en Bogotá dentro de la terminal esperando un avión dos horas, y no usé la tarjeta)

Si no tienen mi tarjeta, ni el pincómo puede sacar alguien dinero de mi cuenta impunemente?¿Qué clase de seguridad tienen las tarjetas?

La verdad es que la situación era muy rara, pero supuse que el seguro del banco cubriría el fallo de seguridad, y pronto estarían de vuelta mis más de mil euros en mi famélica cuenta. Me equivocaba.

Recibí un mail que venía a decir que había sido negligencia mía, ya que no había custodiado bien el pin y que por tanto, no se hacían responsables de ello. Y listo.

Ahí empezó mi travesía por los diferentes canales de ING, telefónicamente, vía twitter, a través de Google+, en la oficina física…. la única persona que se apiadó de mi, fue el chico que me atendió personalmente en la oficina; el resto como suele ser habitual se pasaba la pelota de uno a otro. Parece ser que han revisado todos los cajeros en los que he sacado dinero y ninguno es “punto de compromiso” (nadie te lo dice por escrito, pero los cajeros pueden ser manipulados, si hay muchas denuncias pues se considera un punto de compromiso)  y tampoco me han dado ninguna prueba de que yo haya sido “negligente”.(Les pedí que me mandaran el informe y todavía estoy esperando.)

En estos momentos, gracias a la colaboración de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, me he dirigido al defensor del cliente, a través de una carta. Tienen dos meses para contestar, y si no me satisface la última instancia es el Defensor del cliente del Banco de España.

Inconformista? Rentabilidad? Yo quiero MI DINERO!!!

Gracias por haber llegado hasta aquí, necesitaba desahogarme, ya que me parece increíble que ING no se haga responsable de los fallos de seguridad que puedan tener sus tarjetas y sus cajeros ( o los de cualquier banco, que al final, sacar dinero te dejan sacar de todos).

Os puedo dar dos pequeños consejos:

  • Revisar el descubierto de vuestra cuenta, el mío era de 1.000 euros y ni lo sabía!!!
  • Cuidado con las tarjetas en el extranjero y más si vuestro banco es ING!!


P.D. Tras leer este entrada la respuesta de ING-Direct a través de twitter ha sido la siguiente:
@IzaroBasurko En estos casos iniciamos un procedimiento de cargo no reconocido con comprobaciones y doc para ver si es posible el retroceso
Las imágenes de ING  las he sacado del blog “mi yoyo y yo” Gracias! 😉